滨海县行政服务中心巡查制度
(2013年3月13日 )

滨海县行政服务中心巡查制度

为加强对窗口服务的规范管理,改进工作作风,提高办事效率,进一步抓好各项规章制度的落实,特制定本制度。

一、巡查组织设置及人员组成

1.服务规范巡查小组。组成成员有中心领导、督查科负责人及部分窗口负责人。具体牵头部门:督查科。中心领导为组长。

2.安全卫生巡查小组。组成成员有中心领导、办公室负责人及部分窗口负责人。具体牵头部门:办公室。中心领导为组长。

3.业务网络巡查小组。组成成员有中心领导、审批业务管理科、网络信息中心负责人及部分窗口负责人。具体牵头部门:审批业务管理科、网络信息中心。中心领导为组长。

4.档案管理巡查小组。组成成员有中心领导、办公室负责人及部分窗口负责人。具体牵头部门:办公室。中心领导为组长。

二、巡查内容

1.服务规范巡查内容:

在岗及着装规范;

文化礼仪规范; 

工作纪律遵守;

其他服务规范;

2.安全卫生巡查内容:

中心安全保卫规定的执行;

中心卫生管理规定的执行;

3.业务网络巡查内容:

业务受理办理规范;

收费管理规范;

微机操作规范;

微机网络安全管理制度。

4.档案管理巡查内容:

档案资料齐全或缺失情况;

档案管理规范的执行。

三、巡查时间内容及违反规定的处理

1.巡查时间:每周一次(不定期)。

2.巡查内容:

服务规范。

安全卫生。

业务网络。

档案管理。 

3.违反规定的处理

巡查小组在检查中发现有违反相关规范和管理规定的,按《滨海县行政服务中心窗口服务考核暂行办法》及中心相关管理制度要求进行扣分及处罚。

四、相关要求

1.巡查的具体牵头部门要把这项工作纳入本科室的重要议事日程,做到检查工作早安排、早落实。

2.巡查小组成员要本着对窗口认真负责的态度,做好检查工作,每次巡查情况由牵头科室登记在册。

   3.在巡查中发现的问题和扣分情况,将作为窗口和个人百分考核评比中依据之一。


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